一、售後服務範圍
工作區域不得小於(yú)技術人員指定的範(fàn)圍（可與銷售經理聯系）
① 除易耗品外，整機(jī)一年有限保修，電(diàn)路闆保修一年。
② 東(dōng)方龍科爲客戶提供盡可能及時便捷的服務支持，服務内容主要包括：售前技術咨詢、現場(chǎng)安裝、操作技術培訓、應用方案培訓以及故障排除支持等，您也可以通過我們在您所在地的授權經銷商獲取服務支持。
③ 東方龍科爲每一位用戶提供設備(bèi)安裝指南，請用戶參(cān)照安裝指南準備(bèi)場地。大緻幾點要求如下：
1、工作區域不得小於(yú)7.5米x5米（長(zhǎng)x寬）
2、環(huán)境溫度20～30℃，空氣(qì)濕度 30﹪～70﹪RH
3、空氣清潔，無過(guò)多粉塵(chén)等污染物
4、電(diàn)源輸入功率不小於(yú)35A/220V，推薦電(diàn)源線線徑不小於(yú)4平方毫米，接地電(diàn)壓小於(yú)3V。
5、如果是東方龍科直銷的設備(bèi)，将由東方龍科派有經驗的工程師在設備(bèi)到達時到現場(chǎng)協助安裝及調試；如果是通過東方龍科經銷商購買的設備(bèi)，将由東方龍科授權經銷商派有經驗的工程師在設備(bèi)到達時到現場(chǎng)協助安裝及調試。除非在合同中另外有約定。
6、東方龍科将提供7天左右的免費現場(chǎng)培訓。培訓地點(diǎn)可以選擇在東方龍科公司，也可以選擇在用戶指定裝機現場(chǎng)，均可由客戶在合同中事先約定。
7、比起許多進口品牌的UV打印機來說，東方龍科UV打印機的一大特點是操作簡單(dān)，易於(yú)維護。操作員隻需要在每天打印工作開始時，或打印工作連續進行4小時之後，用無紡布輕輕擦拭一下噴頭，以防墨水在噴頭上沉積。隻需要幾分鍾時間即可完成。
二、技術服務培訓
① 安裝與調試
(1)、我公司在本次報價文件中的所有設備産品均爲全新原裝品牌。
(2)、我公司負責将所購設備(bèi)初驗收合格後，由物流送至用戶所在地提供所購設備(bèi)的安裝調(diào)試。
(3)、所購設備(bèi)在安裝調試到位後，我公司技術人員将於(yú)用戶方進行培訓。
② 安裝與培訓
(1)、我公司将按用戶的實際要求，負責組織專業的技術人員進行所購産(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓順利進行。
(2)、公司将嚴格遵守用戶的規則制度，愛(ài)護用戶的設備(bèi)、保守用戶是商業機密、技術機密。
三、驗收标準
1、驗收方法：所有設備(bèi)按生産(chǎn)廠家的産(chǎn)品驗收标準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2、初驗收
設備(bèi)送至用戶安裝現場(chǎng)後，有買方對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3、初驗收後，我方公司技術人員上門根據用戶要求進行安裝調(diào)試，結果應符合使用要求，在此期間發現設備(bèi)質量有問題，我司無條件更換，直至驗收合格正常使用。
四、質量保證以及售後服務承諾
1、設備(bèi)質量按廠(chǎng)家标準進行一年保修，保修期内非因操作不當造成需更換的零配件以及設備(bèi)由我公司負責保修，包換。我司所提供是設備(bèi)均按合同承諾的保修範圍和時間進行保修。
2、保修結束後，我公司将繼續提供售後服務，負責對(duì)所提供的設備(bèi)進行定期的維護和修理。不限年限終身服務。
3、按照廠(chǎng)家售後(hòu)服務政策服務執行，我公司技術人員上門服務。
4、熱線咨詢服務:
當您在使用設備(bèi)過程中遇到問題，歡迎您撥(bō)打技術服務熱線 0086-755-29972981，有技術工程師爲您提供專業服務。
5、服務流程：
快速反應：
(1) 客戶專員接聽電(diàn)話，通過咨詢故障情況，快速判斷設備(bèi)故障類型，将故障告知公司工程技術人員。
(2)有公司工程技術人員判斷故障原因，通過電話，視頻解決用戶能解決的問題，用戶不能解決的問題，公司工程技術人員将攜帶(dài)相關配件、軟件與工具，在規定時間内迅速到達(dá)目的地，排除故障。
填寫服務報告：
(1) 技術工程師解決問題後(hòu)，填寫服務報(bào)告。
(2) 服務報(bào)告有用戶相關負責人確(què)認後，結束現場服務工作。
6、故障處理後跟蹤服務
定期回訪客戶，咨詢故障處(chù)理後設備(bèi)運行情況，做記錄存檔。
五、備注
爲瞭(le)您合法權益受保護，避免不必要的損失。對下列原因導緻産(chǎn)品故障或損壞将無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期。
2、因未按說明正當(dāng)操作造成的設備(bèi)損壞。
3、您的設備(bèi)經過(guò)非授權人員修過(guò)。
4、未能使用廠(chǎng)家指定的耗材。
5、您的設備使用非标準或未公開發行的軟件或其未經我司認證的非法配件，以及其它，如自然災害等不可抗力造成的損壞。爲瞭(le)保證您的權益，我公司将提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們工作的監督，提供寶(bǎo)貴意見。真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
